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8 promotions à mettre en place pour augmenter vos réservations directes 🚀

Nov 05, 2019


Qui de l’œuf ou de la poule est arrivé en premier ? ðŸ¥šðŸ“

Bonne question, non ?

 

Non ! 

On s’en fout ! 

De toute façon, bien cuisinés les deux sont délicieux ! (Désolé les vegans !)

 

Par contre, savoir comment augmenter vos réservations directes…

Ça c’est une question qui nous intéresse ! 

C'est même LA question qui anime notre industrie. 

Avec la domination des OTAs et la complexité de l'écosystème technologique...pas facile de trouver la solution !

 

Heureusement il y une formule magique, la voici :

Hocus Pocus reservationus maximus…(suivi d’un rire maléfique)

 

Non je déconne, ça ne fonctionne pas, j’ai essayé ! 

 

Malheureusement il n’y a pas UNE formule magique qui en un coup de baguette résoudrait ce casse tête. Même en vendant nos âmes et en nous adonnant à la sorcellerie, en promettant de plus mettre son doigt dans le nez... ça ne marche pas !

 

Dommage, ça aurait été tellement plus simple. 

Plus simple que de passer des centaines d’heures à se frapper la tête contre un mur pour trouver des solutions.  

 

Heureusement il y en a, des solutions. 

Il y en a même plein, mais des petites, qu’il faut assembler, tel des pièces d’un puzzle, pour obtenir du résultat. 

Tout comme un grand pâtissier à besoin d'assembler une multitude d'ingrédients, dans un ordre précis, en respectant certains délais et certaines température pour réussir son dessert, il vous faut trouver et assembler une multitude d'ingrédients pour augmenter vos réservations directes !

Ce n'est pas un jeux d'enfant, mais c'est un tout de même un sacré puzzle avec beaucoup, beaucoup de pièces à mettre imbriquer les unes avec les autres. 

Aujourd’hui je veux partager avec vous l’une de ces pièces. 

 

Vous le savez, des promotions bien orchestrées, bien planifiées et inscrites dans votre stratégie tarifaire globale peuvent être un levier majeur pour augmenter vos réservations directes. 

 

Mais alors quels types de promotions mettre en place ?

 

Il y a en 8 que j’ai identifié et testé et qui donnent de bons résultats :

  1. La promotion “early bird”
  • L’objectif est d’encourager vos clients à réserver le plus tôt possible. Typiquement vous ferez une réduction ou offrirez quelque chose pour toute réservation faite entre 2 mois et 10 jours de la date de la nuitée. (À vous de voir en fonction de votre stratégie tarifaire)

  1. La promotion “long séjour”
  • L’objectif est d’encourager et de récompenser les longs séjours. Une fois que vous connaîtrez la durée moyenne de séjour chez vous, vous devrez offrir une réduction sur les nuitées suivantes pour encourager vos clients à rester plus longtemps. À ne pas mettre en place quand la demande est forte bien évidemment. 

  1. La promotion “flash / éphémère”
  • L’objectif est de pousser à la vente sur une période de temps courte en jouant sur l’effet de rareté. Ce type de promotion ne fonctionne que si vous proposez quelque chose que les clients ne peuvent pas avoir en temps normal. Ça peut être une offre avec un partenaire. Exemple : pendant 10 jours, les réservations de plus de 2 nuits gagnent une entrée au concert de Bidule Chouette qui aura lieu pas loin. 

  1. La promotion “Grâce mat”
  • L’objectif est d’encourager vos clients à rester une nuit de plus si vous savez que leur chambre ne sera pas revendue. Ça ne peut se faire qu’avec une équipe de réception bien formée et ça demande un peu de boulot à mettre en place. Ceci dit ça vaut le coup, c’est très efficace ! Rappelez-vous : il est plus facile de vendre à un client qui est déjà là ! 

  1. La promotion “forfait client régulier”
  • L’objectif est d’encourager les achats en amont et d’augmenter votre trésorerie. Le principe est simple, vous vendez un forfait de X nuitées, disons 10 par exemples. Si votre prix moyen pour une nuitée est de 100€, alors dans le forfait chaque nuitée aura une valeur de 85€. Le client achète les 10 nuitées et les dépenses chez vous jusqu’à épuisement de son « crédit » de nuitées. Ça fonctionne bien chez les clients réguliers, en particulier les clients affaire. 

  1. La promotion “client affaire”
  • L’objectif est d’encourager les réservations de client affaire. Il existe différentes formes, comme les soirées étapes par exemple. Dans tous les cas l’idée est la même : proposer un package chambre + services qui correspond à leurs attentes. Garantissez une chambre au calme, un plateau repas en chambre, une place de parking garantie…

  1. La promotion “partenaire”
  • L’objectif est triple : augmenter votre TO, augmenter votre visibilité et donner des raisons de venir séjourner chez vous. Cherchez les attractions touristiques les plus populaires autours de chez vous en utilisant Tripadvisor et négociez des packages avec une de vos chambres + le produit/service du partenaire pour un prix inférieur à la somme de ces 2 éléments si le client devait les acheter séparément. 

  1. La promotion “activité”
  • C’est la même chose que la promotion précédente, sauf que cette fois-ci vous faites des package avec les activités que vous avez en propre. Peut-être avez-vous un resto, un bar, un SPA, un golf… Construisez des packages pour promouvoir le « cross selling » au sein de votre établissement. Encore une fois, il faut que le package soit attractif. Si le client peut le composer lui-même et arriver au même prix, aucun intérêt ! 

N’hésitez pas à mettre ces promotions en place chez vous ! 

Vous n’êtes bien évidemment pas obligé de toutes les mettre en place d’un seul coup ! D’ailleurs peut-être que certaines ne sont pas adaptées pour votre établissement.

Le plus important c’est de vous lancer, et surtout de mesurer vos résultats. En effet mettre en place une promotion sans prendre le temps d’analyser sa performance derrière ne sert strictement à rien !

Vous avez besoin de savoir si oui ou non cette promotion à rempli son objectif. Si ce n’est pas tout à fait le cas, vous devez essayer de comprendre pourquoi. Si vous découvrez qu’en la modifiant un peu vous obtenez alors ce que vous cherchiez : Banco.

Il ne faut pas non plus hésitez si besoin est à abandonner un type de promotion. Chaque établissement est différent et votre clientèle réagira plus ou moins favorablement à vos efforts marketings.

La règle donc :

Testez, analysez les résultats, adaptez l’offre si besoin, recommencez !  


Si vous voulez voir un exemple de mise en place de certaines de ces promotions vous pouvez allez sur le site de l’hôtel Ododo :

https://www.hotel-ododo.com/fr/page/les-offres-speciales-de-l-hotel-ododo

C’est un hôtel fictif de démonstration pour vous montrer en vrai ce que vous pouvez faire !

Allez, je vous laisse vaquer à vos occupations !  

Et si vous savez qui de l’œuf ou de la poule est arrivé en premier, dites-le-moi, ça m’empêche de dormir ! ðŸ˜‰

Bon courage pour votre commercialisation,

Marc-Antoine

 

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