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Comment bien choisir votre channel manager ?

outils site internet May 18, 2021
 

 

Quel est channel manager choisir pour votre hôtel ou maison d'hôtes ? 

Le channel manager est devenu en quelques années un outil incontournable dans notre monde hôtelier.

Que vous soyez propriétaire d'un hôtel, d'une maison d'hôtes ou de gîtes, vous vous êtes certainement déjà posé LA question :

Quel est le meilleur channel manager pour votre établissement ?

Il en existe des centaines ! 🤯

Alors comment savoir lequel vous donnera entière satisfaction pour un prix abordable ?

La réponse dans cet article !

Commençons par la définition du channel manager. Encore aujourd'hui, beaucoup d'hôteliers n'en ont ont pas et ne savent pas de quoi il s'agit.

 

Qu'est-ce qu'un channel manager ?

Si vous êtes au fait de la commercialisation de votre hôtel, maison d'hôtes, gîte, etc., vous avez un site internet, auquel est intégré un moteur de réservation, des canaux de distribution (les OTAs comme Booking, Expedia, Airbnb, Abritel, etc.) et un PMS (Property Management System). En bref, le PMS gère le calendrier des réservations de l'hôtel, l'attribution des chambres et la tarification.

Il y a peu, les canaux de distribution étaient gérés manuellement sur le PMS. Cela impliquait qu'à chaque nouvelle réservation, annulation, modification via une OTA, il fallait l'indiquer manuellement sur le site de l'hôtel. Et inversement.

Aujourd'hui, le channel manager permet de faire le lien automatiquement entre le PMS et les canaux de distribution. L'intervention humaine n'est donc plus nécessaire. C'est un vrai gain de temps pour les professionnels de l'hôtellerie !

Si vous n'avez pas de channel manager, il serait grand temps d'y songer ! En plus de vous faire gagner du temps, le channel manager facilite la gestion de votre établissement. Vous souhaitez savoir comment vous y prendre ? Faites un bilan gratuit de votre commercialisation avec un coach Ododo !

  

Entrons dans le vif du sujet. Des channel managers, il en existe des centaines, de toutes les tailles et pour tous les budgets. Alors quel channel manager choisir pour votre hôtel ou maison d'hôtes ?

Voici comment choisir votre channel manager en 3 étapes.

 

1. Définissez vos besoins

On fait souvent l'erreur de choisir un produit pour une raison ou une autre, et d'adapter nos besoins à ce produit. Mais c'est l'inverse qu'il faut faire !

Partez de vos besoins pour trouver la solution qui vous correspond. Commencez par faire une liste de ces besoins. Cela comprend les critères de votre commercialisation mais aussi les aspects annexes, tels que le prix, la qualité du support (trop souvent négligée !), les aspects techniques, etc.

Si vous avez des difficultés à définir vos besoins, un coach Ododo pourra vous orienter selon votre situation. Pour cela, prenez rendez-vous dans notre agenda en ligne : je prends rendez-vous.

Puis, faites votre propre recherche pour trouver des channel managers qui correspondent à ces besoins. Et faites une liste de 3 à 5 channels managers. 

 

 

2. Testez ! 

Demandez des démonstrations des channels managers que vous avez sélectionnés dans votre liste. Vous pourrez ainsi tester et vous faire votre propre opinion.

Le channel manager doit être intuitif et simple à utiliser. Si ce n'est pas le cas, ne perdez pas votre temps, et testez-en un autre.

D'autre part, vous devez avoir un bon feeling avec l'entreprise. C'est important parce que vous pourriez avoir affaire à eux si vous rencontrez des soucis techniques.

 

3. La preuve sociale

Demandez à l'entreprise du channel manager une liste de quelques clients qui l'utilisent. Ces clients doivent être similaires à vous (nombre de chambres, région, standing).

Contactez ces clients pour leur demander comment est le support, la facilité d'utilisation de l'outil, la tarification, s'ils ont eu des problèmes et comment ils ont été résolus.

 

Une fois que vous avez appliqué ces 3 étapes, vous n'avez plus qu'à choisir le channel manager qui vous convient le mieux !

Rappelez-vous : commencez par vos besoins, et non l'inverse !

 

Vous souhaitez être accompagné dans la commercialisation de votre établissement ? Vous voudriez connaître les besoins réels de votre hôtel, maison d'hôtes, gîte, meublés de tourisme ?

Prenez rendez-vous avec un coach Ododo ! Il fera un bilan avec vous de votre situation, et mettra le doigt sur vos points forts et vos points faibles.

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