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⚠️ Nouvelles conditions TripAdvisor : n'acceptez surtout pas ! ⚠️

 
 

 

Si vous avez un compte établissement sur TripAdvisor, vous venez très certainement de recevoir un email de la plateforme qui vous veut du bien... ou pas !

L'équipe Ododo a épluché ce mail, les conditions qui vont avec et les avis d'experts de l'industrie hôtelière. Nous vous proposons notre analyse et nous sommes bien sûr à l'écoute de toutes vos réactions !

 

Que contient le mail ?

Pour rappel, dans ce mail TripAdvisor :

  • vous informe de la mise à jour de ses conditions générales d'utilisation
  • vous invite à les accepter en vous connectant à votre espace propriétaire

Un bref résumé de ces conditions vous est exposé dans le mail. 

En fait, sous couvert de bonnes intentions ("améliorer l'expérience des voyageurs"), TripAdvisor informe brièvement le lecteur qu'après acceptation, la plateforme sera en droit de collecter du contenu de son site internet et de ses applications. 

Quel contenu est concerné ?

Je cite : "Notamment des photos, des données et description de chambres afin de présenter votre établissement sous le meilleur jour".

Quoi de plus rassurant ? TripAdvisor veut vous aider en ne s'octroyant que quelques données ! Vous noterez cependant le "notamment", à interpréter comme un "entr'autre", c'est-à-dire que la plateforme se garde bien de préciser qu'elle compte collecter bien d'autres données ! 

Regardons maintenant de plus près lesdites conditions, accessibles depuis l'espace propriétaire.

 

Que contiennent les conditions ?

Nous avons épluché pour vous les nouvelles conditions. Elles sont intitulées "Accord d'utilisation du contenu de l'établissement et des chambres". 

Voici ce que nous avons compris de chaque paragraphe de ces conditions générales :

  • TripAdvisor peut accéder à tout le contenu de votre site internet, même si vous avez un droit de propriété intellectuelle dessus, et le collecter. Cela implique marques, logos, images, descriptions et autres "documents". Vous pouvez dire adieu à vos droits d'auteur ! 
  • TripAdvisor et ses filiales peuvent utiliser tout le contenu de votre site internet à vie, de façon irrévocable et sans redevance (of course !) pour n'importe quelle publicité associée à votre établissement.
  • Mais pour s'approprier vos données, TripAdvisor veut s'assurer que vous avez bien les droits sur votre contenu. Ainsi, la plateforme peut réutiliser ces données sans risque de poursuite.
  • Vous serez d'ailleurs le seul responsable si le contenu publié par une autre plateforme (TripAdvisor ou une de ses filiales) n'est pas conforme (au regard de la propriété intellectuelle par exemple). Vous devrez même indemniser le cocontractant...TripAdvisor !

Enfin, en complément TripAdvisor précise que cet accord annule et remplace le précédent accord (soyons honnête, qui l'a lu ? 😉). Ok. Mais surtout, cet accord est régi par la législation du Massachussetts (Etats-Unis). Qu'est-ce que cela implique ? On ne sait pas ! Et il est bien là le problème...

 

Faut-il accepter ces conditions ?

Vous l'avez compris, il est difficile de savoir ce qui se cache exactement derrière ces nouvelles conditions générales et cette collecte massive d'informations qui va s'en suivre.

Cependant, lorsqu'on parle de collecte de données, on pense RGPD... et revente de données ! Impossible de savoir à l'heure actuelle si TripAdvisor va revendre le contenu collecté sur vos sites internet, mais la plateforme sera probablement en droit de le faire. 

Par ailleurs, on ne sait pas à qui pourraient profiter ces données. Imaginons que votre contenu arrive aux mains de Booking ou Airbnb : ce contenu, comme on vous le rabâche, vous permet un bon référencement SEO. C'est ce qui vous aide à augmenter vos ventes directes ! Mais les OTAs pourraient récupérer ces données et les utiliser pour le référencement de votre établissement sur leur propre plateforme. Cela ne vous faciliterait pas la tâche dans le référencement de votre propre site internet.

 

Notre conseil :

Si le pop-up ci-dessous apparaît sur votre espace propriétaire de TripAdvisor, n'acceptez surtout pas : cliquez sur la croix en haut à droite. Malheureusement on ne peut pas refuser. On n'est d'ailleurs pas à l'abri d'être un jour contraints d'accepter ces conditions ! 

 

Nous espérons avoir répondu à toutes vos interrogations sur le sujet. 

Affaire à suivre... 

 

 

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