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Expedia : 3 clauses abusives dans ses conditions générales !

 

Si Expedia fait un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars chaque année... c'est grâce à vous !

Pourtant, cela n'a pas empêché la plateforme de réservation de mettre des conditions abusives dans les contrats qu'elle vous fait signer.

Voici 3 conditions abusives des conditions générales d'Expédia.

 

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1. Réclamations

Zoom sur l'article "Réclamations" de vos clients de votre contrat de partenariat avec Expedia.

Rendez-vous dans votre contrat, D. EXPERIENCE CLIENT, 4. Réclamations.

Dans un premier lieu, Expedia vous demande de répondre "rapidement et raisonnablement" aux réclamations des clients. Merci Expedia, cela ne nous était pas venu à l'esprit. 🤨

Puis, il est mentionné que si un client n'est pas "est mécontent de votre hébergement", il sera remboursé par Expedia et vous devrez rembourser Expedia à votre tour ! Aucune précision n'est faite quant aux motifs possibles de mécontentement du client.

Il est donc tout à fait possible pour un client de mauvaise foi de se faire rembourser son séjour chez vous (pendant ou après le séjour).

Mon conseil :

  • Vérifiez que ces conditions sont valables pour votre compte (pour l'instant elles ne le sont pas pour tous les comptes)
  • Si c'est le cas, envoyez-leur un mail pour leur dire que vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions. Les chances pour qu'Expedia agisse sont faibles, mais si tous les hôteliers le font, on peut réussir à les faire reculer sur cette clause. (Ce qui est déjà arrivé)

 

2. Parité tarifaire

Maintenant, cap sur l'article C. CHAMBRES, TARIFS ET DISPONIBILITE, 1. Tarifs.

Je vous épargne la lecture de l'article. En bref, Expedia a des troubles de la mémoire. En effet, l'agence de voyage a oublié qu'en 2015, la loi Macron sur la parité tarifaire a interdit aux OTAs d'obliger les hôtels à pratiquer des prix moins avantageux en direct que sur leurs plateformes.

Dans cet article des conditions générales d'Expedia, il est demandé à l'hôtelier de fournir à Expedia des tarifs égaux ou plus bas que ceux affichés sur le site internet de son hôtel.

Et bien sûr, pour combler le tout, les conditions d'annulations ne doivent pas être plus intéressantes sur le site de l'hôtel que sur Expedia.

A vous de vous faire votre propre avis, mais à priori, c'est illégal !

 

3. Tarification

Cette fois, rendez-vous dans l'article A. RESERVATIONS EXPEDIA COLLECT ET HOTEL COLLECT, 4. Paiement des réservations Expedia Collect et 6. Paiement des réservations Hotel Collect.

En bref, dans cette article, Expedia s'autorise à modifier de son propre gré les tarifs que vous lui donnez, que ce soit à la hausse ou à la baisse.

Rappelez-vous que cela n'a pas dérangé non plus Booking de baisser vos tarifs et rogner ses marges pour fidéliser ses clients. On n'est pas à l'abri qu'Expedia fasse de même.

 

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