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⛔[DANGER] Nouvelles conditions de Booking : ce que vous devez faire absolument !

May 14, 2021
 

 

Propriétaires d'hébergements touristiques, nombreux d'entre vous utilisent Booking, et à raison puisque la plateforme de réservation vous offre une bonne visibilité.

[Dans notre blog, ainsi que dans notre formation l'Accélérateur Ododo, nous vous montrons comment utiliser Booking à votre avantage, pour payer un minimum de commissions et obtenir un maximum de réservations directes.]

Cependant, en ce moment Booking réserve quelques surprises aux propriétaires d'hôtels, de maisons d'hôtes, de gîtes, etc. ! Nous en avons parlé dans plusieurs vidéos, que ce soit au sujet de la mise en place de son programme de fidélité ou des réductions que la plateforme vous impose sans vous prévenir.

Mais le géant de la réservation en ligne n'a pas dit son dernier mot ! Et nous allons vous expliquer pourquoi dans cet article.

 

Booking rembourse la différence

Lorsque qu'un futur client tombe sur la fiche de votre établissement de Booking, il verra un petit texte en haut à droite des photos : "Nous ajustons nos tarifs !"

Ce lien discret peut sembler inoffensif, mais si le client a l'audace de passer sa souris dessus, le pop-up suivant apparaît : 

 

 Et là, la sentence pour vous, hébergement indépendant, tombe : "Nous vous remboursons la différence !"

Donc le client n'a plus qu'à aller sur votre site internet, vérifier que le prix est moins élevé que celui affiché sur Booking (ce que nous vous conseillons vivement de faire dans cette vidéo), réserver sur Booking et faire sa demande de remboursement de la différence.

Pourquoi réserver sur Booking alors qu'au final le prix sera le même que sur votre site internet ? Parce que Booking racole le client avec plein de petits mots doux ! 

 

Retenez le client sur votre site ! 

Mais si le client visite votre site internet pour vérifier votre prix, sautez sur l'opportunité, et profitez du fait qu'il soit sur votre site pour le garder jusqu'à ce qu'il ait sorti sa carte bleue de sa poche devant votre moteur de réservation.

Comment ? Avec des mots doux, pardi !

Faites comprendre au client qu'il a intérêt à réserver en direct sur votre site internet pour plusieurs raisons :

- parce que cela vous évitera de payer une commission à Booking (les clients ne le réalisent pas toujours et ils sont sensibles à la cause des petits contre les grands),

- parce que vous aussi vous avez un super programme de fidélité pour ceux qui réservent en direct,

- parce que cela évitera au client de faire une demande de remboursement auprès de Booking (c'est-à-dire une tâche administrative en plus),

- parce que le remboursement de la différence par Booking se fait seulement sous certaines conditions. Le client aura connaissance de ces conditions en cliquant sur le petit texte évoqué précédemment : "Nous ajustons nos tarifs !".

Voici ces conditions :

 

Encore faut-il donc que ces conditions soient remplies pour que le client puisse se faire rembourser la différence entre le prix affiché sur Booking et celui de votre site internet.

Jouez sur ces conditions pour que le client ne puisse pas se faire rembourser la différence s'il réserve chez Booking, et profitez-en pour lui offrir un petit "plus" par rapport à l'offre mise sur Booking.

 

Le petit "plus" 

Ce petit plus peut prendre des formes très différentes. D'ailleurs, vous avez été nombreux à nous dire dans les commentaires de la vidéo sur les nouvelles conditions de Booking ce que vous proposez.

Voici quelques exemples de valeur ajoutée à offrir uniquement aux clients qui réservent en direct :

- un verre d'accueil

- le petit déjeuner (si vous n'êtes pas une maison d'hôtes)

- un accès à une activité : piscine, TV, transat, serviette...

 

Mettre en place ces éléments n'empêchera pas malheureusement certains clients de réserver leur séjour chez vous via Booking. En effet, ils croiront les yeux fermés cette "garantie" de Booking que leur tarif est le plus intéressant. La stratégie de Booking est excellente d'un point de vue communication, à vous d'en faire autant !

Comment ?

Rappelez au client qui va sur votre site, de façon bien visible, TOUTES les raisons pour lesquelles il doit réserver son séjour chez vous. Et surtout, que VOTRE tarif est le plus intéressant !

A vous de jouer !

 

 

Vous êtes propriétaire d'un hôtel, d'une maison d'hôtes, de gîtes, d'un meublé de tourisme, d'une péniche, d'un tipi, d'une yourte… ?

Intégrer l'Accélérateur Ododo, c'est mettre en place les choses suivantes pour votre hébergement touristique :

✔️ améliorer sa visibilité en ligne,

✔️ mettre en place les éléments d'un site internet qui transforme ses visiteurs en clients,

✔️ faire vous-même un site flambant neuf (si si vous en êtes capable !),

✔️ définir une réelle stratégie de commercialisation,

✔️ définir une stratégie de prix,

✔️ et de nombreux autres éléments qui vous permettront d'obtenir un maximum de réservations directes !

Pour prendre un rendez-vous, cliquez ici.

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