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Booking Genius - Pour ou contre ? 🤔

 

 

Quels sont les avantages et les inconvénients du programme Booking Genius ?

 

Faut-il ou ne faut-il pas participer au programme Booking Genius ?

Pour vous répondre, j'explore les promesses de ce programme et je vous dis si oui ou non cela vaut le coup. 

Avant de vous faire cette vidéo, j'ai passé beaucoup de temps à discuter avec de nombreux propriétaires et directeurs. Je voulais m'assurer de couvrir tous les angles et de récolter un maximum d'avis sur la question. 

Ce que vous allez découvrir est donc la conclusion de ce travail d'étude. 

 

1. Les bénéfices 

Avant de lire mon analyse, si vous adhérez à Booking Genius, répondez à cette question : après analyse de votre bilan, le programme Booking Genius vous a-t-il apporté du bénéfice ?

Je vous laisse répondre à la question et juger par vous-même.

 

2. Les avantages - selon Booking

Voici les arguments mis en avant par Booking pour faire adhérer à son programme de fidélité :

- Booking Genius permet plus de ventes pendant les périodes de faible demande.

- Booking Genius attire des clients haut de gamme (car habitués à voyager).

- Booking Genius attire des clients inaccessibles.

- Booking Genius permet une meilleure visibilité sur Booking.

 

3. Les contre arguments - selon Ododo

Voici maintenant la liste des inconvénients de Booking Genius. Et elle pourrait être encore plus longue !

- Booking Genius est cher : en plus de la commission que vous versez à Booking, de la TVA et de toutes les charges qui vous incombent... vous devez accorder 10% de votre prix au client !

- Booking Genius fidélise les clients à Booking, plutôt que de les fidéliser en direct. Les clients vont alors s'habituer à utiliser Booking plutôt qu'à aller chercher les réservations en direct.

- Les promesses de Booking Genius sont fausses ! Les types de clients promis ne sont ni haut de gamme ni inaccessibles, puisque n'importe qui peut adhérer très facilement au programme de fidélité ! D'autre part, l'argument de la visibilité ne tient pas debout, puisqu'il y a des établissements hors Genius qui sont mieux classés que des hôtels adhérant au programme.

La seule promesse qui tient semble donc être celle de l'augmentation des ventes. Mais à un certain prix ! Somme que vous pourriez utiliser à la place dans votre stratégie commerciale propre pour augmenter vos réservation directes.

- Le manque de transparence : les conditions d'adhésion et les règles, que ce soit pour le client ou pour le propriétaire, sont floues. D'ailleurs, nombreux sont les propriétaires qui finissent par abandonner Booking Genius car ils sont déçus par le programme de fidélité. 

- Le manque de flexibilité : si vous abandonnez le programme, vous ne pourrez le récupérer que 6 mois après. L'hôtelier n'a donc pas la possibilité d'optimiser Booking Genius pour l'adapter à ses besoins.

- Les clients d'affaires : Booking se vante de pouvoir vous fournir des clients affaires, donc plus faciles à fidéliser. Or, il est évident qu'il vaut mieux les fidéliser en direct que sur Booking !

- Booking Genius vous empêche de maintenir une cohérence dans votre stratégie tarifaire (ou Yield Management), à cause de la réduction de 10%.

- Une hausse de la dépendance de votre hôtel à Booking : l'OTA est très pratique pour utiliser l'effet billboard. Mais laisser Booking fidéliser vos clients n'aidera pas à augmenter les réservations directes de votre hôtel (maison d'hôtes, gîtes, meublé de tourisme...).

 

En conclusion, pour répondre à la question : "Booking Genius : Pour ou contre ?", la réponse est CONTRE.

 

Mais à la question, "Booking : Pour ou contre ?", la réponse est POUR. Si vous ne savez pas pourquoi, rendez-vous avec l'un de nos coachs pour faire une bilan de votre stratégie de commercialisation et apprendre comment utiliser Booking à votre avantage.

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