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Pourquoi vos clients réservent sur Booking ?

booking Sep 24, 2021

 

Je ne vous apprends rien si je vous dis que Booking est LA référence pour la réservation en ligne d'hébergements touristiques : hôtels, maisons d'hôtes, gîtes, meublés de tourisme, campings... Cette plateforme est un outil merveilleux pour les voyageurs : elle offre un moteur de recherche recensant une grande majorité des hébergements en France, les avis des clients, des promotions à tout bout de champ...

Si Booking peut sembler être l'eldorado du touriste, c'est une autre expérience que vivent les hôteliers. 

En effet, même si la plupart des hôtels (chambres d'hôtes, gîtes, meublés de tourisme ou autres) peuvent désormais difficilement se passer de Booking, qui leur apporte une majorité de leur clientèle, il y a un hic. Qui commence à coûter cher. La commission ! Chaque réservation obtenue via Booking oblige l'hôtel à verser une commission allant de 15 à 20% du prix total de la vente. C'est donc une part non négligeable du chiffre d'affaires de l'hôtelier qui s'envole chaque mois dans les poches du géant néerlandais. 

Mais alors pourquoi est-ce que les voyageurs préfèrent-ils réserver leurs séjours sur Booking, à l'heure du Made in France, du "consommer local" et du soi-disant soutien des petites structures face aux géants ?

Dans un premier temps, nous allons tenter de répondre à cette question dans cet article. Puis nous vous proposerons des solutions, à vous, propriétaire d'un hôtel, d'une maison d'hôtes, d'un meublé de tourisme, de gîtes... qui subissez de plein fouet les commissions de Booking.


Pourquoi les voyageurs réservent leur séjour sur Booking ?

1. Les promotions

Si vous suivez notre chaîne YouTube, vous êtes certainement au fait des promotions et autres actions commerciales que Booking met en place pour attirer vos clients.

Aujourd'hui, voilà ce que Booking envoie à vos clients :

Nous avons épluché les conditions générales de l'OTA pour savoir qui du propriétaire ou de Booking allait payer ces 10%... sans résultat. Mais comme il s'agit d'un crédit, on peut supposer que c'est Booking qui mettra la main à la poche. 

Les clients qui ont l'application Booking reçoivent régulièrement ce type d'offre en notification push sur leur téléphone. 

Quoiqu'il en soit, ces promotions attirent le client et le fidélisent auprès de Booking. 

 

2. Le programme de fidélité

Booking a un super programme de fidélité : Booking Genius. Pas de besoin de payer pour y adhérer. La condition est d'avoir réservé un certain nombre de séjours via Booking. Vous trouverez les détails de l'offre dans cet article : Booking Genius : les hôtels doivent-ils adhérer ?

Grâce à ce programme, les clients obtiennent des crédits, des réductions et d'autres privilèges, qui vous empêchent d'augmenter vos réservations directes... si vous ne faites rien. 

3. Les avis

Comme TripAdvisor, Booking est devenu une référence de l'avis des clients en ligne. Il est en grande partie responsable de votre e-reputation. En effet, en voyant les étoiles sur la page Booking de votre hôtel, le client se fait très rapidement une idée de votre réputation. Pour aller plus loin, il regardera les cinq derniers commentaires publiés. Son choix sera fait ! 

Malheureusement, la notation sur Booking n'est pas toujours objective, comme nombreux d'entre vous ont pu le constater. Un 9/10 partout peut aboutir à un 5/10 général.

 

Maintenant, que vous savez pourquoi les clients préfèrent réserver via Booking que sur votre site internet, apprenez à être meilleur que Booking ! 

 

Comment faire pour que le client réserve en direct ? (Et non chez Booking)

1. Faites comme Booking, mais en mieux

Il n'y a pas de secret, pour que vos clients réservent leur séjour en direct chez vous, il faut être attractif : 

  • Soyez compétitif. Proposez des prix moins élevés sur votre site que sur Booking. Ou plus exactement, mettez sur Booking un prix qui compensera la commission et les réductions de la plateforme.
  • Récompensez les réservations directes. Offrez un service ou une remise aux clients qui réservent en direct et affichez l'offre de façon bien visible sur votre page d'accueil pour que le potentiel client ne passe pas à côté.
  • Fidélisez vos clients. Proposez une remise ou un service à vos clients fidèles. Si Booking l'a fait, il n'y a pas de secret, c'est que ça paye. 

2. Profitez de l'effet Billboard

Pour rappel, l'effet Billboard est le fait qu'après avoir recherché un hébergement sur une OTA, le (futur) client fait une recherche Google pour trouver le site internet de l'hôtel (de la maison d'hôtes, du gîte, du camping...).

Une chance pour vous puisque Booking vous apporte des clients ! Une fois que le client est sur votre site, vous n'avez plus qu'à l'y garder, jusqu'à ce qu'il sorte sa carte bancaire pour réserver sur votre site internet.

Comment ? En étant plus attractif que Booking, c'est-à-dire en appliquant les conseils donnés précédemment : affichez des prix plus bas que Booking, récompensez les réservations directes et fidélisez.

3. Faites saliver le client !

Comme Booking, publiez des témoignages sur votre site internet. Mais faites mieux que Booking : demandez à vos clients de faire des témoignages vidéos de leur séjour et partagez-les sur votre site internet.

Le format vidéo donne plus d'authenticité aux témoignages et sont plus crédibles que les commentaires écrits, qui peuvent être de mauvaise foi.

 

Maintenant que vous avez tous les éléments en main, vous n'avez plus qu'à créer votre stratégie de commercialisation qui vous permettra de déjouer les plans machiavéliques de Booking, et surtout d'en tirer profit !

Besoin d'aide pour mettre en place votre stratégie de commercialisation ? Contactez un coach Ododo, il fera un bilan de votre situation et vous dira s'il peut vous aider (d'ailleurs ce premier rendez-vous est totalement gratuit et ne vous engage à rien😉).

Vous êtes propriétaire d'un hôtel, d'une maison d'hôtes, de gîtes, de meublés de tourisme, d'un tipi, d'une yourte... Et vous souhaitez apprendre comment augmenter vos réservations directes sans débourser un seul euro ? Si vous avez déjà travaillé en France, c'est possible grâce à votre CPF ! Pour vous inscrire, rien de plus simple : prenez rendez-vous avec un coach et il vous accompagnera dans les démarches.

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