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Une grosse erreur stratégique à éviter avec vos chambres !

Feb 26, 2021
 

 

Lorsque l'on navigue sur les sites internet de vos hôtels, maisons d'hôtes et gîtes, une chose est sûre : vous savez mettre en valeur les atouts de votre établissement ! Superbe vue, piscine, jacuzzi, petit déjeuner, décoration... pas de doute, vos photos font rêver vos clients !

Mais certains professionnels de l'hébergement sont aussi les spécialistes... du camouflage ! Oui oui, on n'hésite pas à mettre en valeur le panorama de chaînes montagneuses qu'offre la baie vitrée du restaurant mais on a tendance à lésiner sur la route un peu bruyante qui passe sous les fenêtres de l'hôtel.

 

Survendre

Camoufler des défauts (un peu inconsciemment, ne le nions pas) peut se faire de façons diverses et variées : omettre de parler de la route bruyante qui passe sous les fenêtres des chambres, prendre des photos grand angle des chambres pour les "agrandir" visuellement, "oublier" de parler de la piste de décollage à 300m... 

Mais pourquoi camoufler ses défauts est une grosse erreur stratégique à éviter ?

Passer sous silence un défaut peut nuire gravement à votre e-reputation !

La e-reputation cela comporte les commentaires sur réseaux, les avis des clients sur internet (TripAdvisor, Booking, My Business, etc.) qui concernent votre établissement.

Une mauvaise e-reputation peut vous faire perdre une grosse partie de votre clientèle, elle n'est donc pas à prendre à la légère !

Passer sous silence un défaut qui apparaîtra de façon évidente à l'arrivée du client peut donc être très mauvais pour votre établissement.

Alors que si vous êtes transparent sur ce genre de "détails", les clients savent à quoi s'attendre quand ils viennent, ils ne pourront donc pas aller s'en plaindre une fois leur séjour terminé !

Evidemment, il est important de trouver un juste équilibre entre cacher un défaut et être trop insistant à leur sujet.

 

Trouver un juste milieu

Il faut trouver le bon équilibre dans la manière de présenter les choses :

  • La façon d'en parler ne doit pas être un "tue l'amour" qui ferait que les gens n'aient pas envie de venir
  • Trop camoufler le défaut rendrait le client mécontent de ne pas avoir été mis au courant avant, il pourrait se sentir lésé à sa découverte

 

Quelle stratégie adopter pour trouver ce juste milieu ?

Il faut réussir à faire que vous points faibles deviennent des points forts !

Par exemple, la route gênante en bas de la fenêtre peut devenir un atout pour les clients qui aiment se déplacer. Vous pouvez d'ailleurs préciser qu'elle mène à des lieux intéressants : plage, musées, restaurants, station de ski, etc.

Tout est dans la manière de présenter un handicap pour en faire un avantage !

 

Conclusion ?

Cacher des petits défauts pourrait nuire à votre e-reputation. Alors que vous pourriez au contraire tirer bénéfice de ces défauts en présentant les atouts qu'ils représentent ! 

A vous de jouer maintenant !

 

 

 

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